Welcome to our service section

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Did you know that Berndes also stands for excellent customer service? We are still a little proud of our award from 2016: 3x VERY GOOD in the categories "product quality", "warranty/guarantee" and "design". We maintain this high standard to this day, even if we now prefer to invest our budget in things other than award seals.

But now let's get down to business, what can you find here? We have put together everything you need to know about our guarantee conditions, detailed instructions for use and care instructions.

Our goal is to provide you with the best possible service and to ensure that you enjoy our products for a long time. If you have any further questions or need support, please do not hesitate to contact our customer service .

Instructions for use and care

for our cast iron cookware "b.iron"

Download PDF b.iron
For coated cookware (non-stick and b.nature)

Download PDF instructions for use and care cookware
For hybrid cookware / 3-layer material (e.g. Tricion)

Download PDF instructions for use and care for e.g. Tricion, Hybrid-X etc.
Montageanleitung Deckelknöpfe

Du bist Dir nicht ganz sicher und benötigst nochmal einen kleinen Leitfaden, wie Du Deinen Ersatz-Deckelknopf oder -Griff korrekt montieren kannst? Dann nutze die folgende, bebilderte Anleitung. Damit sollte das kein Problem mehr sein.

Und hast Du diese seltsame Scheibe gesehen, die ein wenig aussieht wie eine Blume? Bitte unbedingt montieren! Sie dient dazu, dass eintretendes Wasser nach dem Spülen besser ablaufen kann.

Download Montagehinweise für Ersatz-Deckelknöpfe/-Griffe

Warranty terms

Warranty

In addition to the legal warranty of 24 months, BERNDES offers a voluntary extended manufacturer's warranty on many products. The warranty is defined in the different series and covers 2 to 8 years.
Warranty exclusion

For complaints about a product that are made by one of the
BERNDES does not accept any liability for damages caused by the following reasons:

  • Failure to follow the instructions for use and care (see above)
  • Overheating
  • improper use
  • incorrect cleaning or violence

There is also no claim if products are only show signs of use (e.g. scratches, cuts or impact marks).
Download

A brief overview of the warranty terms can be found under the following link: Download PDF Warranty Terms

Produktsicherheit & Sicherheitsmeldungen

Sicherer Gebraucht unserer Produkte.

Bitte beachte bei der Verwendung unserer Produkte die jeweils zugehörigen Gebrauchs-, Pflege- und Sicherheitshinweise. Sie helfen dabei, das Produkt bestimmungsgemäß und sicher zu verwenden und lange Freude daran zu haben.

Die passenden Hinweise findest Du weiter oben in unserem Service-Bereich unter „Gebrauchs- und Pflegehinweise“.
Sicherheitsproblem oder Unfall melden

Dir ist bei einem BERNDES Produkt ein mögliches Sicherheitsproblem aufgefallen oder es ist bei der Verwendung zu einem Unfall gekommen? Bitte informiere uns möglichst zeitnah.

Nutze hierfür unser Kontaktformular / Kundenservice und beschreibe den Vorfall so genau wie möglich.

Hilfreich sind insbesondere:

  • Artikelnummer oder Modellbezeichnung
  • kurze Beschreibung des Problems oder Vorfalls
  • Kaufdatum, sofern bekannt
  • Fotos des Produkts und der betroffenen Stelle
Hersteller & Kontakt zur Produktsicherheit

Verantwortlicher Hersteller unserer BERNDES Produkte:

BERNDES Küche GmbH
Wiebelsheidestr. 55
59757 Arnsberg
Deutschland

E-Mail: siehe Kontaktformular
Telefon: +49 2932 475-0

Diese Kontaktdaten kannst Du auch nutzen, wenn Du Fragen zur sicheren Verwendung eines Produkts oder Hinweise zu einem möglichen Sicherheitsproblem hast.

Return goods

Return goods within the cancellation period?

If you don't like one of our products and you just don't get along, you currently have the option of sending unused products from your Berndes online shop order back to us within 30 days. Please send us a return request using the appropriate form.
Have you already used the product?

There are always reasons why you don't want to keep a product or are dissatisfied with it even after the 30 days have passed. In such cases, it's like a good relationship, let's just talk about it and we'll find a solution that we both enjoy.

Please contact us using the corresponding contact form here in the shop.

Gesetzliche Gewährleistung

Beim Kauf unserer Produkte stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Die wichtigsten Informationen hierzu findest du in der folgenden EU-Mitteilung.

frequently asked Questions

People from Sauerland actually like to talk until they're blue in the face, or at least that's what you'd say here. We've put together answers to recurring questions that are on your mind in our separate section.

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